Calculadora de NPS
Conoce la lealtad de tus clientes en segundos
Calculadora NPS
Ingresa el número de respuestas para cada puntuación y obtén tu Net Promoter Score al instante.
¿Cómo funciona? Ingresa cuántas respuestas recibiste en cada puntuación (0 al 10). La calculadora clasifica automáticamente a tus clientes en Detractores (0-6), Pasivos (7-8) y Promotores (9-10).
Distribución de Respuestas
Rangos de Interpretación
Fórmula del NPS
NPS = % Promotores – % Detractores
El NPS varía de -100 (todos detractores) a +100 (todos promotores). Un score positivo indica más promotores que detractores.
¿Quieres mejorar tu NPS?
En ClienteFeliz te ayudamos a diseñar estrategias de Customer Experience que transforman detractores en promotores.
Agenda una consulta gratuita¿Cómo usar esta calculadora?
Usar esta calculadora es muy sencillo. Primero, ingresa el número de respuestas que recibiste para cada puntuación del 0 al 10. Recuerda que mientras más clientes respondan, mejor información obtendrás — si quieres recomendaciones de cómo pedirlas, te sugerimos esta guía práctica. Segundo, obtén instantáneamente tu NPS y su interpretación. Y tercero, descubre qué proporción de tus clientes son Promotores, Pasivos o Detractores.
¿Por qué calcular tu NPS?
El Net Promoter Score es la métrica más utilizada en el mundo para medir lealtad del cliente, y por buena razón. Te permite medir el impacto real de tus estrategias de experiencia del cliente con un solo número, obtener una métrica clara y comparable con los benchmarks de tu industria, identificar áreas de mejora concretas en tu servicio, y tomar decisiones basadas en datos reales en lugar de intuición.
Net Promoter System, Net Promoter Score, Net Promoter y NPS son marcas registradas de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld y Satmetrix Systems, Inc.