Assessment en CX: La Herramienta Clave Para Transformar Datos en Fidelización y Potenciar Tus Ingresos
¿Sabías que las empresas líderes en experiencia del cliente generan hasta 5.7 veces más ingresos que sus competidores? Descubre cómo un assessment en CX ...
Como elegir al Consultor de Experiencia del Cliente Ideal
¿Tu empresa está perdiendo clientes sin saber por qué? Un estudio de Bain & Company revela que aumentar la retención de clientes en solo ...
Qué es journey emocional: El secreto para conquistar a tus clientes
¿Alguna vez te has preguntado por qué algunas marcas logran que las amemos y otras apenas toleramos hacer una breve llamadita a su servicio ...
Touchpoints en Customer Experience: La Clave para Construir Relaciones Duraderas con tus Clientes
¿Has considerado cuántas interacciones tienen tus clientes con tu marca antes de tomar la decisión de compra? ¿Sabes realmente cuáles de esos puntos de ...
5 Componentes Esenciales del Customer Journey que No Puedes Ignorar
En cualquier mercado lo notarás: la competencia es cada vez más intensa y pelean por posicionarse con productos similares y servicios sin mucha diferencia ...
Triángulo de Servicio al Cliente: La Clave para Transformar la Experiencia de tus Clientes
La verdad ofrecer un servicio «OTRO NIVEL» ya no es opcional, sino una necesidad estratégica. Aún así, mchas empresas siguen enfrentando desafíos para mejorar ...
El método ‘Crawl, Walk, Run, Fly’ aplicado a la implementación de estrategias CX
Como lo hemos dicho en otras ocaciones, la Experiencia del Cliente (CX) ha pasado de ser un diferenciador opcional a convertirse en un imperativo ...
Concepto de Cliente, definición: Mucho más que un simple comprador
¿Alguna vez te has detenido a pensar realmente qué significa ser un «cliente» en el mundo actual? Más allá de la simple transacción comercial, ...
La Métrica Clave para Elevar la Experiencia del Cliente
¿Sabías que el 86% de los consumidores está dispuesto a pagar más por una mejor experiencia de cliente? Este dato, revelado por un estudio ...
¿Qué es VOC (Voice of Customer) y por qué es fundamental para tu negocio?
Hay que admitir que estamos en una era del mercado donde los productos y servicios se vuelven cada vez más similares, donde la competencia ...
