Blog de Customer Experience

Si quieres tener clientes verdaderamente felices y construir relaciones duraderas, mantente al día con las últimas estrategias innovadorasconceptos fundamentalescasos de éxito inspiradoresmétricas avanzadas y tendencias emergentes en experiencia al cliente.
Descubre cómo convertir cada cliente en tu mejor embajador de marca. Porque los clientes felices no solo regresan... traen otros consigo.

Touchpoints en Customer Experience: La Clave para Construir Relaciones Duraderas con tus Clientes

¿Has considerado cuántas interacciones tienen tus clientes con tu marca antes de tomar la decisión de compra? ¿Sabes realmente cuáles de esos puntos de ...

Cómo Crear Momentos WOW que Tus Clientes Nunca Olvidarán

¿Te ha pasado que entras a un negocio sin esperar nada especial y sales con una sonrisa imposible de quitar? ¿O que recibes un ...

Cómo Diseñar una Estrategia de CX que Genere Resultados Tangibles

¿Cuántas veces has escuchado sobre la importancia de la experiencia del cliente pero te has preguntado cómo traducir ese concepto en resultados concretos para ...

5 Componentes Esenciales del Customer Journey que No Puedes Ignorar

En cualquier mercado lo notarás: la competencia es cada vez más intensa y pelean por posicionarse con productos similares y servicios sin mucha diferencia ...

10 formas de entregar valor excepcional a tus clientes

¿Y si la verdadera ventaja competitiva estuviera en lo que otros consideran «detalles insignificantes»? La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en el ...

El Arte de Superar el «Miedo a Equivocarse» en el Servicio al Cliente

En el competitivo mundo del servicio al cliente, existe un fenómeno que afecta tanto a empresas como a colaboradores en Latinoamérica: el FOMU (Fear ...

Precio vs Calidad: ¿Los clientes pagan más por un mejor servicio?

¿Alguna vez te has preguntado por qué algunos negocios pueden cobrar precios más altos que su competencia y aun así mantener clientes felices y ...

El arte de convertir errores en oportunidades de fidelización

¿Has sentido alguna vez ese nudo en el estómago cuando tu empresa comete un error con un cliente? Ese momento en que sabes que ...

La Revolución de la Experiencia del Cliente: Transformando Desafíos en Oportunidades

Para las empresas exitosas (de cualquier tamaño) no es un secreto que ofrecer una experiencia del cliente (CX) excepcional no es simplemente una opción ...

Cuando las máquinas se convierten en clientes: Preparándose para el futuro del CX

Nos guste o no, la digitalización y la incursión de la IA en todo nuestro entorno está agregando nuevos retos a las empresas. Y ...

¿Quieres asesoría?

Descubre como ClienteFeliz puede ayudarte a mejorar tu CX con estrategias
a medida o inducción personalizada a tu equipo.